Fecha de actualización: 21 de Noviembre 2024
POLÍTICA DE GARANTÍA CERRADURAS DIGITALES
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía de nuestros productos en cerraduras digitales cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas técnicas o problemas de funcionamiento que se presenten desde el momento de su recepción. Quedan excluidos de esta garantía los daños causados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o cualquier otro tipo de daño originado por el CLIENTE o terceros.
2. VIGENCIA DE LA GARANTÍA
La garantía tendrá una vigencia de tres (3) meses, efectiva a partir de la fecha de entrega del producto, según lo estipulado en el Título 1, Capítulo 1 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
3. REQUISITOS PARA RECLAMAR LA GARANTÍA
Para hacer válida la garantía, el CLIENTE deberá presentar este documento original de garantía entregado con el producto. Dependiendo de la evaluación del producto, las alternativas de respuesta a la solicitud de garantía resultaran exclusivamente en:
• Reparación del producto.
• Reemplazo del producto.
• Reembolso del valor pagado por el producto.
4. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Cuando proceda ELECTRO proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para enviar el producto a reparación, solicitar el cambio del mismo o gestionar el reembolso del dinero. Los productos serán evaluados por el departamento de calidad para determinar si procede la garantía y la forma en que se llevará a cabo la solución.
Si la garantía no procede, ELECTRO enviará una respuesta formal explicando las razones y devolverá el producto a la dirección de envío original o enviará una respuesta vía electrónica si no es necesario un envío físico.
5. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubre:
• Deterioro normal del producto por uso.
• Daños derivados de un uso indebido, mala manipulación, modificaciones no autorizadas al producto o daños ocasionados por terceros.
• Daños causados por no seguir las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas en el manual de cada producto.
• ELECTRO no se responsabiliza por los daños causados a personas o bienes como consecuencia de los siguientes eventos:
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hechos ocurridos por causas atribuibles al afectado o a terceros.
• Cuando el producto no haya sido distribuido o comercializado por HOME & LOCKS.
• Defectos en productos que, en el momento de su circulación, no pudieron ser detectados debido a los limitados conocimientos científicos y técnicos existentes en ese momento.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para ejercer su derecho a la garantía, el CLIENTE deberá seguir lo siguientes pasos:
• Contactar con nuestra línea de atención [+57] [Número de contacto], en los horarios laborales de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm.
Enviar la solicitud con la siguiente información:
• Nombre y número de identificación del titular.
• Copia de factura original y canal de venta donde se adquirió el producto.
• Descripción detallada del caso, incluyendo fotografías y/o videos que demuestren los defectos de fabricación, fallas técnicas o problemas de funcionamiento.
• Otros documentos de soporte que sean requeridos (si aplica).
ELECTRO dará respuesta según lo descrito en todo este documento, dentro de hasta un máximo de cinco (5) días hábiles laborales desde la recepción de la solicitud.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El CLIENTE conoce y acepta que los productos distribuidos por ELECTRO pertenecientes a la línea de domótica destinada a la seguridad, cumplen cabalmente con altos estándares de calidad y funcionalidad. Si bien, tienen como propósito mitigar la ocurrencia de inconvenientes en la seguridad de diferentes recintos, no pueden garantizar un resultado especifico. Por lo anterior, ELECTRO no asumirá responsabilidad patrimonial por los daños ocurridos a bienes y personas como consecuencia de hurtos, revueltas, asonadas, paros, huelgas o atentados.
El CLIENTE se compromete a dar lectura completa a los manuales de uso y mantenimiento incluidos en los productos adquiridos, así como a dar estricto cumplimiento de estos. El incumplimiento de esta carga en cabeza del cliente dará lugar a la exoneración de cualquier tipo de responsabilidad de ELECTRO por daños o perjuicios causados.
ELECTRO no se hará responsable por los daños ocasionados al CLIENTE o terceros como consecuencia de fallas en la funcionalidad de los productos asociadas a inconvenientes en el servicio de energía eléctrica, inconvenientes en el servicio de internet o indebida instalación.
En caso de ocurrir algún perjuicio en la persona del CLIENTE, en sus bienes, en la persona de terceros o en bienes de terceros, como consecuencia de fallas o defectos en los productos que sean imputables ELECTRO, y no sea posible exonerar su responsabilidad de conformidad con las causales dispuestas en el artículo 22 del Estatuto del Consumidor, la responsabilidad patrimonial de ELECTRO, se encontrará limitada hasta el monto equivalente al precio de adquisición del producto defectuoso.
